2021-01
持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)、始終關(guān)注客戶體驗——記泰豐集團(tuán)2020年12月第三方神秘顧客調(diào)查報告
持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)、始終關(guān)注客戶體驗
——記泰豐集團(tuán)2020年12月第三方神秘顧客調(diào)查報告
2021年1月7日，由集團(tuán)工程運營管理中心統(tǒng)籌、由服務(wù)十多家百強(qiáng)地產(chǎn)企業(yè)的知名評估機(jī)構(gòu)——誠則成第三方服務(wù)評估大數(shù)據(jù)科技公司從銷售案場和已交付住宅兩個方案，對泰豐集團(tuán)現(xiàn)有項目進(jìn)行了調(diào)查和評估。
圖1 第三方神秘顧客調(diào)查報告匯報現(xiàn)場
本次為誠則成自2019年10月首次合作調(diào)查評估后的第6次報告，本次報告中最大亮點為——住宅模塊中的惠州牧馬湖一期項目在誠則成大數(shù)據(jù)庫內(nèi)3009個項目中名列第63名（其中包含中海、金地、金茂、中建、華潤、碧桂園等各大公司項目），即取得行業(yè)內(nèi)95分位的高分。物業(yè)服務(wù)作為已交付住宅項目客戶滿意和資產(chǎn)增值的主要影響因素，是泰豐集團(tuán)始終高度重視、并付諸一系列實際行動的重要工作內(nèi)容之一。
已交付住宅項目主要是從客戶模塊、運營模塊、環(huán)境模塊、安全模塊四大維度進(jìn)行評分，惠州泡泡海項目和惠州千花島項目均進(jìn)入了庫內(nèi)行業(yè)80分位以上，整體呈現(xiàn)穩(wěn)定的改善和提升。
圖2 惠州牧馬湖項目航拍實景圖
銷售案場項目主要是從展示區(qū)、樣板房、銷售大廳、銷售人員四大維度進(jìn)行評分，其中排名第一的欽州林湖美地項目已進(jìn)入了庫內(nèi)1410個項目的103名，及取得行業(yè)內(nèi)90分位的高分。
圖3 欽州林湖美地項目別墅樣板房實景圖
圖4 欽州林湖美地項目營銷中心實景圖
通過本次報告，一方面樹立了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)部標(biāo)桿、促進(jìn)良性競爭提升，另一方面了解了與其他優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)服務(wù)之間在某些模塊的差距、可提升空間和優(yōu)秀做法參考，為將來進(jìn)一步提升泰豐集團(tuán)所有項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)指明了更清晰的方向、注入了強(qiáng)有力的信心。讓我們共同期待下一次的調(diào)查結(jié)果！
撰稿人：王嘉穎